Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuestan los envíos?
En España el envío estándar cuesta 6,99 € y es gratis a partir de 39 €. Para otros destinos, el coste exacto aparece en el carrito antes de pagar, según tu dirección.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Trabajamos con distintos proveedores y centros logísticos, así que los plazos pueden variar según el producto. Te mostramos la estimación al finalizar la compra y, cuando el transportista facilita seguimiento, te lo enviamos por correo.
He pedido varios productos, ¿llegarán juntos?
No siempre. Si los productos salen de centros diferentes, pueden llegar en paquetes separados y en fechas distintas. Es normal y no supone ningún coste adicional.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra. Escríbenos antes de enviar nada y te damos las instrucciones. Los gastos de devolución por desistimiento corren a cargo del cliente.
¿Hay productos que no se puedan devolver?
Por motivos de higiene y salud, los productos de cosmética y cuidado personal que se hayan abierto después de la entrega pueden no admitir devolución. Si llega defectuoso, dañado o distinto al pedido, te damos una solución siempre.
Mi pedido ha llegado dañado, ¿qué hago?
Escríbenos lo antes posible con unas fotos del producto y del embalaje, y lo gestionamos con el proveedor o el transportista.
¿Los productos son artesanales?
Seleccionamos cada producto personalmente. Algunos son artesanales o están hechos con materiales naturales, por lo que puede haber pequeñas diferencias de color o acabado entre unidades. En cada ficha indicamos lo que sabemos de su composición y uso.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Escríbenos a elrefugiodekairos@gmail.com o en la página de contacto. Estamos en El Puerto de Santa María, Cádiz.