Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos — KAIROS ESSENTIA
En KAIROS ESSENTIA queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si necesitas solicitar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.
Derecho de desistimiento — 14 días
Si realizas una compra como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, de acuerdo con la normativa aplicable.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con KAIROS ESSENTIA antes de enviar ningún producto. Te facilitaremos las instrucciones correspondientes.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas y, cuando corresponda, con su embalaje original.
Productos de higiene, cosmética y cuidado personal
Por motivos de protección de la salud e higiene, no podremos aceptar el desistimiento respecto de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, en los casos previstos por la legislación aplicable.
Esto puede afectar, según las características y el precintado del producto, a determinados cosméticos, productos de cuidado corporal, facial o capilar y otros artículos de higiene personal.
Esta excepción no limita los derechos del consumidor cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado, no corresponda con el pedido o exista cualquier otro supuesto cubierto por la garantía legal.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si un artículo llega defectuoso o dañado, o recibes un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución conforme a la normativa aplicable.
Podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje para poder gestionar la incidencia con el proveedor o transportista.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por desistimiento del cliente, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca otra cosa.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, se gestionará conforme a los derechos legales del consumidor y no se trasladarán al cliente gastos que legalmente correspondan al vendedor.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución, ya que nuestros artículos pueden ser enviados desde diferentes centros logísticos.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo, ponte primero en contacto con nosotros. Dependiendo del producto y de su procedencia, te indicaremos el procedimiento disponible.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, te informaremos una vez recibida y revisada la devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y siempre de acuerdo con la legislación aplicable.
En los casos de desistimiento sujetos a la normativa de consumidores, los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos legalmente establecidos. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda legalmente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, productos dañados o reembolsos, puedes contactar con KAIROS ESSENTIA a través del correo electrónico de atención al cliente indicado en nuestra tienda.