Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO — KAIROS ESSENTIA

En KAIROS ESSENTIA trabajamos con distintos proveedores y centros logísticos para ofrecer nuestra selección de productos. Por este motivo, los plazos, costes y lugares de origen de los envíos pueden variar según el producto y el destino.

COSTES DE ENVÍO

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El coste correspondiente se calculará según los productos incluidos en el pedido y la dirección de entrega, y se mostrará durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme y pague el pedido.

De esta forma, el cliente podrá conocer el coste total de su compra antes de finalizarla.

PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA

Los plazos de preparación y entrega pueden variar dependiendo del producto, proveedor, país de destino y empresa de transporte.

Los plazos de entrega que se indiquen durante la compra son estimados. Pueden producirse retrasos por causas ajenas a KAIROS ESSENTIA, como incidencias del transportista, periodos de alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas, controles aduaneros u otras circunstancias excepcionales.

PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS

Debido a que trabajamos con diferentes proveedores y centros logísticos, los productos de un mismo pedido pueden enviarse por separado y llegar en fechas diferentes.

En estos casos, el cliente podrá recibir más de un paquete correspondiente al mismo pedido.

DESTINOS DE ENVÍO

Los destinos disponibles dependen de los productos y proveedores correspondientes.

Durante el proceso de compra, Shopify mostrará las opciones y tarifas de envío disponibles para la dirección introducida por el cliente.

Si no existe una opción de envío disponible para una determinada dirección o producto, no será posible completar el envío a ese destino.

DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

Si detectas un error en la dirección después de realizar la compra, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos gestionar la modificación, aunque no podemos garantizar que sea posible.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el proveedor o transportista facilite información de seguimiento, esta podrá comunicarse al cliente para que pueda consultar el estado de su envío.

La disponibilidad y actualización del seguimiento dependerá del transportista utilizado.

PEDIDOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje para evaluar la incidencia y gestionar una solución con el proveedor o transportista.

ADUANAS, IMPUESTOS Y CARGOS DE IMPORTACIÓN

En los envíos internacionales pueden existir impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos dependiendo del país de destino, del origen del producto y de la normativa aplicable.

Cuando Shopify permita calcular o cobrar estos importes durante el proceso de compra, se mostrarán según corresponda. En otros casos, determinados cargos de importación podrían ser exigidos por las autoridades o el transportista conforme a la legislación aplicable.

Antes de ampliar nuestros envíos a nuevos países, KAIROS ESSENTIA podrá limitar los destinos disponibles en función de las condiciones de cada proveedor.